Questions & réponses

Général :

Vous trouverez des informations générales sur le déroulement de la commande et sur nos frais d’envoi et modes de paiement sur les pages Informations sur la livraison, Modes de paiement & Protection des données ainsi que dans nos CGV.

Commande / Sécurité / Protection des données :

1. Comment passer commande ?
   R : Vous trouverez des informations sur le processus de commande dans la page d’aide.
2. Puis-je acheter des produits Elforyn et Juma directement dans mon pays ?
   R : Vous trouverez une liste de nos revendeurs Elforyn et Juma ici.
3. Existe-t-il une valeur minimale de commande ?
   R : La valeur minimale de commande dans notre boutique est de 20 euros.
4. Je souhaite annuler ma commande.
   R : Pour annuler une commande, veuillez nous contacter via la page de contact.
5. Ma commande vous est-elle parvenue, comment le vérifier ?
   R : Vous recevez une confirmation de réception à votre adresse e-mail.
6. Puis-je bénéficier d’une remise si je commande plusieurs articles ?
   R : Nous pouvons accorder des remises quantitatives sur demande.
7. Je ne souhaite pas recevoir d’e-mails indésirés, dois-je donner mon adresse e-mail ?
   R : Votre adresse e-mail est nécessaire au processus de commande et sera uniquement utilisée à cette fin.
8. Mes données sont-elles protégées lorsque je commande en ligne ?
   R : Vous trouverez des informations sur la sécurité et la protection des données sur la page Protection des données.

Produits :

1. Comment les articles sont-ils emballés ?
   R : Tous les articles sont emballés dans des cartons adaptés à l’envoi.
2. Sous quel délai les produits peuvent-ils être livrés ?
   R : Tous les produits sont généralement disponibles depuis l’entrepôt, si certains articles ne sont pas en stock, la livraison a lieu sous une semaine.
3. Les prix incluent-ils déjà la TVA ?
   R : Toutes les indications de prix se comprennent TVA légale inclue.
4. Puis-je retourner un produit s’il ne me plaît pas ?
   R : Vous trouverez des informations sur le renvoi / la révocation sur la page Droit de révocation.

Paiement et livraison :

1. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
   R : Vous trouverez des informations sur les moyens de paiement sur la page relative au paiement.
2. Quels sont les frais de livraison ?
   Vous trouverez des informations sur les frais d’envoi sur la page Informations sur la livraison.
3. Dans quels pays livrez-vous ?
   R : Vous trouverez des informations sur les pays de livraison sur la page Informations sur la livraison.
4. Une facture avec mention de la TVA est-elle fournie ?
   R : Le processus de commande contient une facture avec mention de la TVA.
5. Je ne réside pas en Allemagne, dois-je payer la TVA ?
   R : La TVA ne doit pas être payée uniquement si une inscription en tant que client avec indication d’un numéro de TVA intracommunautaire a eu lieu.
6. Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse ?
   R : L’adresse de facturation et l’adresse de livraison peuvent diverger.

Renvoi / révocation :

Vous trouverez des informations sur le renvoi / la révocation sur la page Droit de révocation